{"id":4363,"date":"2025-09-28T20:46:49","date_gmt":"2025-09-28T20:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/?page_id=4363"},"modified":"2025-10-04T08:42:17","modified_gmt":"2025-10-04T08:42:17","slug":"plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/?page_id=4363","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][gt3_spacing height=&#8221;40px&#8221;][vc_text_separator title=&#8221;PACTDIGITAL&#8221; title_align=&#8221;separator_align_right&#8221; align=&#8221;align_left&#8221; color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; el_width=&#8221;30&#8243; css_animation=&#8221;rollIn&#8221; css=&#8221;&#8221; text_separator_custom_color=&#8221;yes&#8221; text_separator_custom_color_value=&#8221;#00A550&#8243; accent_color=&#8221;#00A550&#8243;][gt3_spacing height=&#8221;6px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]\n<h4><span class=\"fontstyle0\">DIFFUSION\/VULGARISATION DU M\u00c9CANISME DE GESTION DES PLAINTES DU PACTDIGITAL<\/span><\/h4>\n[\/vc_column_text][gt3_spacing height=&#8221;23px&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;190&#8243;]<span style=\"color: #010101;\">\u00a0<span class=\"fontstyle0\">Le Gouvernement du Burkina Faso s\u2019est engag\u00e9 dans la mise en \u0153uvre d\u2019un projet d\u2019envergure d\u00e9nomm\u00e9 Projet d\u2019Acc\u00e9l\u00e9ration de la Transformation Digitale du Burkina Faso (PACTDIGITAL) sur la p\u00e9riode 2024 \u00e0 2028. Ce projet mis en \u0153uvre au travers d\u2019un pr\u00eat de l\u2019Association Internationale de D\u00e9veloppement (IDA), vise \u00e0 am\u00e9liorer la disponibilit\u00e9, l\u2019accessibilit\u00e9 et l&#8217;appropriation des services num\u00e9riques au Burkina Faso.<\/span> <\/span>[\/gt3_custom_text][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;190&#8243;]<span style=\"color: #010101;\">Ce projet mis en \u0153uvre au travers d\u2019un pr\u00eat de l\u2019Association Internationale de D\u00e9veloppement (IDA) a pour objectif de d\u00e9veloppement \u00ab <strong>Am\u00e9liorer la disponibilit\u00e9, l\u2019accessibilit\u00e9 et l&#8217;appropriation des services num\u00e9riques au Burkina Faso<\/strong> \u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #010101;\"> <span class=\"fontstyle0\">Conform\u00e9ment aux exigences de la Banque mondiale, le PACTDIGITAL a fait l\u2019objet d\u2019une \u00e9valuation environnementale et sociale \u00e0 l\u2019issue de laquelle, il a \u00e9t\u00e9 class\u00e9 en cat\u00e9gorie \u00ab <\/span><strong><span class=\"fontstyle2\">B <\/span><\/strong><span class=\"fontstyle0\">\u00bb.<\/span> <\/span>[\/gt3_custom_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1522840551954{padding-left: 35px !important;}&#8221;][vc_single_image image=&#8221;4044&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row_content&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column css_animation=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1525247075859{padding-right: 10% !important;padding-left: 10% !important;background: #68b5eb url(https:\/\/livewp.site\/wp\/md\/sunergy\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2018\/04\/gradient-1.png?id=2249) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;52px&#8221;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/4&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner offset=&#8221;vc_col-lg-9 vc_col-md-12&#8243;][vc_text_separator title=&#8221;PACTDIGITAL&#8221; title_align=&#8221;separator_align_right&#8221; align=&#8221;align_left&#8221; color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; el_width=&#8221;30&#8243; css=&#8221;&#8221; text_separator_custom_color=&#8221;yes&#8221; text_separator_custom_color_value=&#8221;#FFFFFF&#8221; accent_color=&#8221;#FFFFFF&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;5px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]\n<h2><span style=\"color: #ffffff;\">Partagez avec nous vos plaintes<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;30px&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;41px&#8221;]\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f1388-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"1388\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fpages%2F4363#wpcf7-f1388-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"1388\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.7\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f1388-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"span4\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"Name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nom *\" value=\"\" type=\"text\" name=\"Name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"span4\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"E-Mail *\" value=\"\" type=\"email\" name=\"your-email\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"span4\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-subject\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"objet\" value=\"\" type=\"text\" name=\"your-subject\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"span12 custom_textarea\">\n\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"your-message\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Message\" name=\"your-message\"><\/textarea><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t\t<p class=\"form-submit_custom\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"ENVOYER\" \/>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n[vc_empty_space][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column css_animation=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/2&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1759095090995{padding-top: 0px !important;padding-right: 10% !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 10% !important;background-image: url(https:\/\/pactdigital.gov.bf\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/PACTDIGITAL_home_Slide_6-1.jpg?id=4043) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1522842829470{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column_inner offset=&#8221;vc_col-lg-10&#8243;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#293642&#8243; font_size=&#8221;18&#8243;]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"color: #2179be;\">Si vous souhaitez parler directement \u00e0 quelqu&#8217;un<\/span><\/strong><\/p>\n[\/gt3_custom_text][gt3_custom_text text_color=&#8221;#293642&#8243; font_size=&#8221;36&#8243; line_height=&#8221;100&#8243;]\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #2179be;\">Appelez-nous<\/span><\/h2>\n[\/gt3_custom_text][gt3_custom_text text_color=&#8221;#293642&#8243; font_size=&#8221;18&#8243;]\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"color: #2179be;\">Au<\/span><\/strong><\/p>\n[\/gt3_custom_text][vc_empty_space height=&#8221;30px&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#5dbafc&#8221; font_size=&#8221;50&#8243; line_height=&#8221;110&#8243; responsive_font=&#8221;true&#8221; font_size_tablet=&#8221;40&#8243;]\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #2179be;\">\u00a0<span class=\"fontstyle0\">+226 70 54 49 01<br \/>\n<\/span><\/span>[\/gt3_custom_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1524126408542{background-color: #f8fbff !important;}&#8221;][vc_column][gt3_spacing height=&#8221;63px&#8221; 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c_position=&#8221;right&#8221; active_section=&#8221;1&#8243; el_class=&#8221;custom_accordion_01&#8243;][vc_tta_section title=&#8221;Qu\u2019est-ce que le m\u00e9canisme de gestion des plaintes du PACTDIGITAL ?&#8221; tab_id=&#8221;1519719479564-11b4eee6-963f&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#010101&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">Le syst\u00e8me de gestion des plaintes du PACTDIGITAL est un processus non judiciaire de r\u00e8glement des plaintes \u00e0 l\u2019amiable. Il permet de s\u2019assurer que les pr\u00e9occupations venant des communaut\u00e9s ou autres parties prenantes soient promptement \u00e9cout\u00e9es, analys\u00e9es, trait\u00e9es dans le but de d\u00e9tecter les causes et prendre des actions correctives ou des actions pr\u00e9ventives pour \u00e9viter une aggravation qui va au-del\u00e0 du contr\u00f4le du projet. Il est transparent, culturellement adapt\u00e9 et rapide.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">L\u2019objectif global du m\u00e9canisme de gestion des plaintes est de s\u2019assurer que les pr\u00e9occupations, plaintes\/griefs\/r\u00e9clamations, dol\u00e9ances et suggestions des parties prenantes et des travailleurs impliqu\u00e9s dans la mise en \u0153uvre du projet soient promptement re\u00e7ues, enregistr\u00e9es, analys\u00e9es et trait\u00e9es sans frais ni r\u00e9tribution.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">Dans le cadre de ce projet, la plainte, d\u00e9signe une expression \u00e9crite ou orale d\u2019une pr\u00e9occupation, d\u2019une dol\u00e9ance, d\u2019un m\u00e9contentement, d\u2019une revendication, d\u2019un besoin ou d\u2019une aspiration relative au projet, \u00e0 ses impacts, aux mesures correctives y aff\u00e9rentes, formul\u00e9e par les b\u00e9n\u00e9ficiaires et \/ou toute partie prenante ou personne manifestant un int\u00e9r\u00eat pour le projet. Les plaintes peuvent porter sur tout type de sujets relatifs aux interventions du projet tel que, les pr\u00e9occupations concernant les d\u00e9marches administratives, les plaintes pour non-respect des lois et r\u00e8glementations, la qualit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s aux services, et les plaintes portant sur la gestion environnementale et sociale et celles li\u00e9es aux aspects d\u2019Exploitation Abus Sexuel, Harc\u00e8lement Sexuel (EAS\/HS).<\/span>[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quels r\u00e9sultats sont attendus ?&#8221; tab_id=&#8221;1519719667746-5a9306bc-b544&#8243;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span style=\"color: #010101;\">\u00c0 terme, le projet doit permettre :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #010101;\">une meilleure couverture des r\u00e9seaux d\u2019acc\u00e8s au haut d\u00e9bit fixe et mobile,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">une am\u00e9lioration de la fourniture des services publics gr\u00e2ce au num\u00e9rique,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">l\u2019augmentation du nombre de consommateurs, de comp\u00e9tences et d\u2019experts du num\u00e9rique<\/span><\/li>\n<\/ul>\n[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Qui peut formuler une plainte ?&#8221; tab_id=&#8221;1519719868566-879c0fd0-1f22&#8243;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> Les b\u00e9n\u00e9ficiaires des actions du PACTDIGITAL et l\u2019ensemble des autres parties prenantes peuvent donc d\u00e9poser une plainte\/r\u00e9clamation ou des suggestions et recevoir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs pr\u00e9occupations \u00e0 travers un canal bien d\u00e9fini, simple et rapide dans les domaines ayant trait et relevant seulement du contr\u00f4le du projet. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> Aussi, toute personne ou communaut\u00e9 qui se sentirait l\u00e9s\u00e9e ou affect\u00e9e par les activit\u00e9s du projet peut \u00e9galement exprimer sa pr\u00e9occupation <\/span>[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quels sont les plaintes recevables&#8221; tab_id=&#8221;1519721949658-ea29e0fb-55f9&#8243;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span style=\"color: #010101;\">\u00a0<span class=\"fontstyle0\">Les plaintes et r\u00e9clamations peuvent concerner les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de r\u00e9alisation des sous-projets, le choix du site, les travaux de construction, le repli de chantier et\/ou l\u2019exploitation des infrastructures. Les typologies des plaintes recevables sont g\u00e9n\u00e9ralement :<\/span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #010101;\"> <span class=\"fontstyle0\">les plaintes li\u00e9es au processus de r\u00e9alisation des investissements (omissions de <\/span>biens, processus d\u2019acquisition des diff\u00e9rents sites, non-respect des engagements et les clauses contractuelles par les entreprises charg\u00e9es de l\u2019ex\u00e9cution des travaux, mise en \u0153uvre globale des activit\u00e9s du projet, etc.) ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"> <span class=\"fontstyle0\">les plaintes li\u00e9es au droit de propri\u00e9t\u00e9 (les probl\u00e8mes de succession en termes <\/span>d\u2019h\u00e9ritage, l\u2019appropriation d\u2019un capital de production mis en place par plusieurs personnes, etc.) ;<\/span><\/li>\n<li><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> les plaintes li\u00e9es \u00e0 la perte ou l\u2019affectation de biens physiques (perte de terrains, champs, arbres, logements\/b\u00e2timents, terrasses, etc.) et \u00e9conomiques (perte de sources de revenus li\u00e9es \u00e0 diverses perturbations, pertes d\u2019une portion de terre, les incommodit\u00e9s cr\u00e9\u00e9es aux riverains, , etc.); <\/span><\/li>\n<li><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> les plaintes li\u00e9es aux violences bas\u00e9es sur le genre et les violences contre les enfants (viols, harc\u00e8lement sexuel, l\u2019emploi des mineurs sur les chantiers ou dans les entreprises, etc.) <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #010101;\"><span class=\"fontstyle0\">A retenir : on distingue deux types de plaintes dans le cadre de la mise en \u0153uvre des activit\u00e9s du projet : <\/span><span class=\"fontstyle2\">Plaintes non sensibles ou ordinaires <\/span><span class=\"fontstyle0\">: li\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre op\u00e9rationnelle des activit\u00e9s du projet.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle3\" style=\"color: #010101;\">Ex : absence de contrat de travail, non-paiement des salaires, nuisances sonores\/olfactives, propri\u00e9t\u00e9 fonci\u00e8re, l\u2019identification des PAP, n\u00e9gociation de la compensation, perte de biens physiques (terrains, arbres, champs, etc.)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #010101;\"><span class=\"fontstyle2\">Plaintes sensibles <\/span><span class=\"fontstyle0\">ayant un lien avec le comportement, la conduite comme l\u2019abus de pouvoir, la violation de droit, l\u2019exploitation et abus sexuel (EAS), le harc\u00e8lement sexuel (HS), les violences contre les enfants (VCE), la corruption<\/span> <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quels sont les canaux de transmission d\u2019une plainte ?&#8221; tab_id=&#8221;1519723914147-4c75b2f7-8832&#8243;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">Par respect du principe d\u2019accessibilit\u00e9, le mode de d\u00e9p\u00f4t des plaintes\/r\u00e9clamations ou des suggestions est possible \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><span class=\"fontstyle0\">par auto saisine des diff\u00e9rents comit\u00e9s de gestion des plaintes sur la base des <\/span>rapports de supervision, des articles de presse ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">en personne face \u00e0 face ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par courrier formel transmis ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par courrier \u00e9lectronique transmis ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par appel t\u00e9l\u00e9phonique \/ plaintes verbales : au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone disponible ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par envoi d\u2019un SMS aux num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone disponibles ;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par contact via le site internet du minist\u00e8re de tutelle technique, et le site du PACTDIGITAL (www.pactdigital.gov.bf)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par la bo\u00eete \u00e0 id\u00e9e<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">par les r\u00e9seaux sociaux;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"fontstyle2\" style=\"color: #010101;\"><strong>NB : Les plaintes peuvent \u00eatre re\u00e7ues par les comit\u00e9s \u00e0 tout moment si de besoin<\/strong>. <\/span>[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Instances de gestion des plaintes : aupr\u00e8s de qui peut-on faire Enregistrer sa plainte et quels en sont les d\u00e9lais de traitement ?&#8221; tab_id=&#8221;1759004410840-f7575fd2-7d9b&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">Les plaintes sont recevables aupr\u00e8s du Comit\u00e9 Villageois de Gestion des Plaintes (COVGP). Ce comit\u00e9 dispose de 5 jours pour statuer et g\u00e9rer efficacement la plainte. Mais, pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 5 jours, le COVGP doit transf\u00e9rer la plainte au Comit\u00e9 Communal de Gestion des Plaintes (CCGP) dont le point d\u2019entr\u00e9e est le Pr\u00e9fet pour suite \u00e0 donner dans un d\u00e9lai de 07 jours. A la fin de ce d\u00e9lai, si la plainte ne trouve pas de r\u00e9solution au niveau communal, elle est transf\u00e9r\u00e9e au niveau de l\u2019Unit\u00e9 de Gestion du PACTDIGITAL via le sp\u00e9cialiste en d\u00e9veloppement social et du genre qui dispose de 07 jours pour traiter la plainte.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">Dans tous les cas, l\u2019UGP est tenue inform\u00e9e d\u00e8s qu\u2019une plainte est enregistr\u00e9e dans le but de suivre l\u2019\u00e9volution de la gestion par les diff\u00e9rents niveaux.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">Il faut \u00e9galement pr\u00e9ciser que les plaintes peuvent \u00eatre re\u00e7ues directement par tous autres niveaux : le niveau communal par l\u2019interm\u00e9diaire du Pr\u00e9sident (Pr\u00e9fet) ou au niveau de l\u2019UGP\/si\u00e8ge via le sp\u00e9cialiste en d\u00e9veloppement social et du genre.<\/span><\/p>\n<p><strong><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\">NB : Pour ce qui concerne les plaintes sensibles notamment les EAS\/HS, aucun r\u00e8glement \u00e0 l\u2019amiable n\u2019est possible.<\/span><\/strong>[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Quelles sont les procedures de gestion des plaintes non sensibles ?&#8221; tab_id=&#8221;1759005119150-a51114fd-f63d&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span style=\"color: #010101;\">\u00a0<span class=\"fontstyle0\">Sept (07) grandes \u00e9tapes \u00e0 distinguer :<\/span> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><strong><em>Etape 1 : R\u00e9ception et enregistrement des plaintes\/dol\u00e9ances <\/em><\/strong>\u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux de communications.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><strong><em>\u00c9tape 2 : Tri et classification des plaintes, dol\u00e9ance<\/em>s\u00a0 <\/strong>Une fois qu\u2019une plainte est enregistr\u00e9e dans le registre de plaintes, les diff\u00e9rents comit\u00e9s (COVGP, CCGP et UGP) effectueront une \u00e9valuation rapide pour d\u00e9terminer la nature de chaque grief et son \u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 travers le tri et la classification en vue de terminer la sensibilit\u00e9 de la plainte (sensible et non sensible) et la proc\u00e9dure d\u2019examen ad\u00e9quate<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><strong><em>Etape 3. V\u00e9rification et actions <\/em>: <\/strong>Les griefs\/plaintes feront l\u2019objet d\u2019un examen et d\u2019une enqu\u00eate (investigation) pour en d\u00e9terminer la validit\u00e9, analyser les causes et cons\u00e9quences, \u00e9tablir quel engagement ou promesse n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9, et d\u00e9cider des mesures \u00e0 prendre ou solutions possibles pour y donner suite.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><strong> <span class=\"fontstyle0\">Etape 4. Suivi et \u00e9valuation\/Reporting <\/span><\/strong><span class=\"fontstyle0\">: <\/span><span class=\"fontstyle2\">L\u2019ensemble des plaintes sera enregistr\u00e9 dans une base de donn\u00e9es pour en faciliter le suivi. De m\u00eame, un rapport trimestriel sur l\u2019\u00e9tat de traitement des plaintes sera produit par les agences d\u2019ex\u00e9cution et l\u2019UGP et sera int\u00e9gr\u00e9 au rapport contractuel du Projet.<\/span> <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"> <span class=\"fontstyle0\"><strong>Etape 5 : D\u00e9lais de traitement<\/strong> : <\/span><span class=\"fontstyle2\">Le d\u00e9lai maximal de traitement des plaintes ne doit pas exc\u00e9der cinq (05) jours en premi\u00e8re instance pour les plaintes ordinaires. Ce d\u00e9lai comprend le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour l\u2019envoi d\u2019un accus\u00e9 de r\u00e9ception au plaignant au plus tard 48 heures, pour l\u2019\u00e9valuation de la recevabilit\u00e9 et pour la proposition d\u2019une solution au plaignant.<\/span> <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><strong> <span class=\"fontstyle0\">Etape 6 : R\u00e9solution\/R\u00e8glement judiciaire\/Cl\u00f4ture de la plainte <\/span><\/strong><span class=\"fontstyle0\">: <\/span><span class=\"fontstyle2\">Toutes les parties concern\u00e9es par la plainte parviendront \u00e0 un accord et, plus important encore, le plaignant est satisfait du fait que la plainte ait \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e de fa\u00e7on juste et appropri\u00e9e et que les mesures prises apportent une solution.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\"><strong> <span class=\"fontstyle0\">Etape 7 : Pr\u00e9paration du dossier individuel et archivage de la plainte <\/span><\/strong><span class=\"fontstyle0\">: <\/span><span class=\"fontstyle2\">Sur la base des diff\u00e9rentes plaintes qui seront enregistr\u00e9es et trait\u00e9es dans le cadre de l\u2019ensemble des activit\u00e9s du PACTDIGITAL, des dossiers individuels seront pr\u00e9par\u00e9s pour chaque Plaignant.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> Les copies des diff\u00e9rents formulaires de plaintes ainsi que toute la documentation sur le processus de traitement et de r\u00e9solution des plaintes enregistr\u00e9es des niveaux villageois et communaux, sont transmises au moins une fois par mois au point focal du comit\u00e9 national, pour faciliter le suivi et la mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re de la base de donn\u00e9es. <\/span><\/strong>[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;Qui assure le suivi du mgp sur le terrain ?&#8221; tab_id=&#8221;1759005416139-70efd5a9-b104&#8243;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]<span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> L\u2019UGP est responsable de la mise en \u0153uvre globale et du suivi du pr\u00e9sent MGP. Le suivi des r\u00e9clamations et plaintes est assur\u00e9 directement par les sp\u00e9cialistes de sauvegarde (sp\u00e9cialiste en sauvegarde environnementale, sp\u00e9cialiste en d\u00e9veloppement social et du genre) du projet.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> Le dispositif de suivi \u00e9valuation pr\u00e9voit que le bilan soit fait \u00e0 la fin de chaque trimestre et que l\u2019analyse des difficult\u00e9s d\u00e9bouche sur des suggestions qui permettront d\u2019am\u00e9liorer le syst\u00e8me de r\u00e9ception, de gestion et de suivi des r\u00e9clamations et des plaintes pour anticiper sur d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes et am\u00e9liorer ainsi la mise en \u0153uvre du projet. Ainsi, une attention toute particuli\u00e8re sera donn\u00e9e aux r\u00e9clamations et plaintes provenant des personnes vuln\u00e9rables. <\/span><\/p>\n<p><span class=\"fontstyle0\" style=\"color: #010101;\"> A la fin du projet les b\u00e9n\u00e9ficiaires des investissements du projet et le minist\u00e8re de tutelle technique prendrons le relais d\u2019o\u00f9 leur implication lors des diff\u00e9rentes formations sur le MGP du projet. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=&#8221;CONSULTATION DU DOCUMENT DU MGP&#8221; tab_id=&#8221;1759005535900-6f9b39e2-b4be&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;184&#8243;]\n<ul>\n<li><span style=\"color: #010101;\">\u00a0<span class=\"fontstyle2\">Site Web du PACTDIGITAL : www.pactdigital.gov.bf<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"fontstyle2\" style=\"color: #010101;\">Site web du MTDPCE : https:\/\/www. mdenp.gov.bf<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">Page Facebook du PACTDIGITAL : PACTDIGITAL-BF<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #010101;\">Contacts (gestion plainte) : <span class=\"fontstyle3\">70 54 49 01<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;[\/gt3_custom_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_column][gt3_spacing height=&#8221;100px&#8221; responsive_es=&#8221;true&#8221; height_tablet=&#8221;40&#8243; height_mobile=&#8221;40&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_text_separator title=&#8221;PACTDIGITAL&#8221; title_align=&#8221;separator_align_right&#8221; align=&#8221;align_left&#8221; color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; el_width=&#8221;30&#8243; css_animation=&#8221;rollIn&#8221; css=&#8221;&#8221; text_separator_custom_color=&#8221;yes&#8221; text_separator_custom_color_value=&#8221;#00A550&#8243; accent_color=&#8221;#00A550&#8243;][gt3_spacing height=&#8221;6px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]\n<h2><strong><span style=\"color: #ed1c24;\">Nos<\/span> <span style=\"color: #fcd20e;\">derni\u00e8res<\/span> <span style=\"color: #00a550;\">actualit\u00e9s<\/span><\/strong><\/h2>\n[\/vc_column_text][gt3_spacing height=&#8221;26px&#8221;][gt3_spacing height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][gt3_featured_posts view_type=&#8221;type2&#8243; meta_comments=&#8221;&#8221; meta_categories=&#8221;&#8221; post_read_more_link=&#8221;yes&#8221; items_per_line_type2=&#8221;2&#8243; meta_position=&#8221;after_title&#8221; item_el_class=&#8221;featured_blog_post_01&#8243; build_query=&#8221;size:2|order_by:date&#8221;][\/gt3_featured_posts][gt3_spacing height=&#8221;50px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][gt3_spacing height=&#8221;40px&#8221;][vc_text_separator title=&#8221;PACTDIGITAL&#8221; title_align=&#8221;separator_align_right&#8221; align=&#8221;align_left&#8221; color=&#8221;custom&#8221; border_width=&#8221;2&#8243; el_width=&#8221;30&#8243; css_animation=&#8221;rollIn&#8221; css=&#8221;&#8221; text_separator_custom_color=&#8221;yes&#8221; text_separator_custom_color_value=&#8221;#00A550&#8243; accent_color=&#8221;#00A550&#8243;][gt3_spacing height=&#8221;6px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] DIFFUSION\/VULGARISATION DU M\u00c9CANISME DE GESTION DES PLAINTES DU PACTDIGITAL [\/vc_column_text][gt3_spacing height=&#8221;23px&#8221;][gt3_custom_text text_color=&#8221;#777b93&#8243; font_size=&#8221;16&#8243; line_height=&#8221;190&#8243;]\u00a0Le Gouvernement du Burkina Faso s\u2019est engag\u00e9 dans la mise en \u0153uvre d\u2019un projet d\u2019envergure d\u00e9nomm\u00e9 Projet d\u2019Acc\u00e9l\u00e9ration de la Transformation Digitale du Burkina Faso (PACTDIGITAL) [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4363","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4363"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4363\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4495,"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4363\/revisions\/4495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pactdigital.gov.bf\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}